贵州某物业售楼部服务方案(DOC 38页)

前 言
第一部分售楼部组织架构
第二部分服务内容
一、保洁组：
二、客服组
三、保安组
第三部分服务设施配置建议
第四部分服务标准和要求
第 五 部 分 各级岗位职责
一、售楼部经理
二、迎宾接待
三、门童迎宾
四、吧台服务员
五、客服管家
六、工程人员
七、保安人员
八、保洁人员
第 六 部 分 各项工作标准
 一、保安员管理标准
 二、吧台服务员管理标准
 三、保洁员管理标准
 第七部分客户接待服务流程
 一、保安人员工作流程
 二、迎宾接待工作流程
 三、门童接待工作流程
 四、水吧人员服务流程
 五、样板间服务人员工作流程
 六、客人离开项目
 （一）室内保洁流程图
 （二）外围保洁流程图
 六、重要活动接待流程
 七、访客接待服务注意事项
 八、售楼部现场巡查与保障
 第八部分紧急情况处理预案
 一、售楼部下班后有顾客在周围闲聊或发现可疑人员
 二、重大活动保障预案
 三、注意事项
 四、应急方案
 第九部分销售中心人员配置及管理费标准
一、物业服务人员配备原则
二、销售中心物业服务费用支出测算

 

 

 

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