物业管理施工组织设计概述(doc 179页)
目录
第一章 报价函及商务标 7
第一节 报价函 7
第二节 法定代表人授权委托书 8
第三节 营业执照副本 2
第四节 基本账户开户许可证 错误！未定义书签。
第五节 拟从事本项目技术人员一览表（附证书） 2
第六节 投标人获得资质或奖项证书 2
第七节 2014至今年度财务报表（含资产负债表及利润表，提供会计师事务所出具的《审计报告》） 2
第八节 投标人概况表 2
第九节 近三年从事项目情况一览表 2
第十节 投标人认为有必要说明的其他资料 2
第二章 技术文件 2
一、总体概述 2
1.项目概况： 2
2.管理整体设想和策划 2
2.1、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念 2
2.2、导入ISO9000质量保证体系 2
2.3、建立素质优良的员工队伍 2
2.4、创建绿色花园式社区 2
2.5、创造艺术社区、丰富社区文化生活 2
2.6、通过网络方式增加与业主的沟通 2
2.7、有效的沟通渠道 2
2.8、安全防范 2
3、信息反馈及处理机制 2
3.1、信息反馈机制 2
3.2、信息反馈处理机制 2
4、前期物业管理服务质量标准（根据星级）三星级 2
4.1 、硬件设施要求 2
4.2 、综合管理服务 2
5、 房屋管理与维修养护服务 2
5.1 房屋管理 2
5.2 维修养护 2
5.3 装饰装修管理 2
5.4 共用设施设备维修养护、运行管理服务 2
5.5 安全防范设施 2
5.6防雷接地系统 2
5.7景观配套附属设施设备 2
6 协助公共秩序维护服务 2
7 、公共区域保洁及服务 2
8、 绿化服务 2
二、服务模式和架构 2
1、小区物业管理人员配备标准及管理 2
2、员工招聘标准与管理制度 2
2.1、人员招聘 2
2.2、人员管理 2
3、员工培训计划与管理制度 2
3.1、人员培训 2
三、管理规章制度 2
1、项目管理机构运作方法与管理制度 2
2、部门职责 2
3、岗位职责 2
4、管理制度汇编 2
（一）财务管理制度 2
（二）收费管理制度 2
（三）质量保证制度 2
（四）岗位考核制度 2
（五）档案管理制度 2
（六）公章管理制度 2
（七）公司会议制度 2
（八）着装管理制度 2
（九）考勤及请假制度 2
（十）、主管巡视检查制度 2
（十一）、监控中心管理制度 2
（十二）、办公用品管理制度 2
（十三）卫生管理制度 2
（十四）门位值班制度 2
（十五）、公秩交接班制度 2
（十六）、公秩巡逻制度 2
（十七）、小区消防管理制度 2
（十八）、小区交通车辆行驶停放管理规定 2
（十九）、停车场车辆停放管理规定 2
（二十）、地下车库道路交通车辆停放管理规定 2
（二十一）、非机动车辆停放须知 2
（二十二）二次供水管理制度 2
（二十三）、电梯设备管理制度 2
（二十四）、小区节水管理制度 2
（二十五）、儿童乐园安全须知 2
（二十六）、健身器材使用安全须知 2
（二十七）、电梯突发事件应急预案 2
（二十八）、二次供水安全应急预案 2
（二十九）、消防安全应急预案 2
5、便民服务实施方案 2
5.1社区精神文明建设活动规划 2
5.2无偿便民服务项目、有偿便民服务项目及收费标准 2
6、 物业服务质量承诺及措施（三星级物业服务标准） 2
6.1质量标准要求 2
（一）综合管理服务 2
（二）房屋管理与维修养护服务 2
（三）共用设备设施运行、维修、保养服务 2
（四）协助公共秩序维护服务 2
（五）、保洁服务 2
（六）绿化服务 2
6.2物业管理方案中质量保证体系及措施 2
6.3物业管理服务标准与技术要求 2
共用部位、共用设施设备的维护和管理 2
保安 2
消防系统 2
整体管理项目服务目标及考核标准 2
公共区域保洁服务工作流程及质量标准 2
安防服务部工作流程及质量标准 2
水电维护管理工作流程及质量标准 2
7、设施设备维修养护计划和运行管理服及配备务方案 2
7.1业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 2
7.2物业管理区域内共用设施设备的维修措施 2
一、物业共用部位维修维护服务方案 2
二、物业共用部位保养与维修制度 2
三、职责 2
四、设施设备配备方案 2
7.3业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 2
7.4 程序 2
7.5物业管理区域内环境卫生服务方案 2
四、 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 2
1、小区绿化维护、保养方案 2
一、针对小区项目提出的管理整体设想及策划 2
三、拟采取的工作计划和物质装备、设备情况 2
四、管理规章制度和档案的建立与管理 2
2、物业安全管理和各项应急措施 2
一、煤气管道泄漏应急预案 2
二、泡水、水侵处理应急预案 2
三、停水应急预案 2
四、停电应急预案 2
五、治安事件应急预案 2
六、发生滋事的应急预案 2
七、发生交通事故的处理 2
八、发生火警时的应急措施 2
3、社区精神文明建设活动计划及制度 2
3.1文明创建主题活动规划 2
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