物业保洁服务技术投标书范本(DOC 47页)

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页码内容
1第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想
2一、XX简介
2二、客户需求分析
3三、物业清洁服务设想
4第二章物业清洁服务承诺
5一、物业清洁服务承诺目标
5二、物业清洁服务承诺指标
6第三章物业清洁服务管理方式及管理制度
7第一节XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述
8第二节物业清洁服务管理机构设立及运作流程
9一、项目管理处组织机构设立
11二、项目管理处内部运作流程
12三、客户服务部工作职责
12四、客户服务部与外部总体关系
12五、项目管理处与公司接口管理
13第三节XX物业规章制度
13一、质量控制程序规章制度
14二、行政管理规章制度
15三、管理处规章制度
16四、工程维修规章制度
17五、秩序维护规章制度
18六、环境管理规章制度
19第四章人员配备及培训
19第一节人员配备
19一、骨干人员的素质要求
21二、人员配备计划
22第二节人员培训
23一、培训方式、目标
24二、管理人员培训
26三、针对XX项目保洁员的培训策划
27第五章特色服务设想（含合理化建议）
27第一节XX日常管理建议
34第二节物业清洁服务项目合理化建议
35第三节大型活动服务措施
36第六章物业清洁服务方案
37第一节清洁服务质量控制体系
37一、质量管理程序
39二、客户服务管理程序
47第二节清洁作业管理程序
63第三节清洁质量检查标准
67第四节作业安全管理程序
76第五节本项目管理制度
76一、项目管理体系
77二、现场管理架构
78三、XX进场工作流程
79四、XX清洁质量检测标准
82五、XX清洁服务质量评审细则
86六、XX保洁人员行为规范
90第六节公司内部管理制度
109第七节作业承诺书
110第七章紧急预案程序
110一、XX天然气泄漏应急处理程序
111二、火警应急处理程序
113三、XX消防设备人为损坏处理程序
115四、XX遇雷暴及台风处理程序
117五、XX漏水（水浸）应急处理程序
118六、XX发生停电及电力故障应急处理程序
120七、XX遇地震应急处理程序
121八、电梯困人应急处理程序
122九、发生噪音污染处理程序
123十、XX发生交通意外应急处理程序
125十一、发生盗窃处理程序
126十二、发生抢劫处理程序
127十三、发生偷车处理程序
128十四、擅自侵入处理程序
129十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序
130十六、拾获财物处理程序
131十七、水力系统故障处理程序

 

 

 

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