别墅区前期物业管理服务计划方案(DOC 28页)

第一章 前期进入准备工作计划
第一节 组建别墅区管理处
一、组织架构图
二、 人员配置数量及各岗位职责
管理处主任岗位职责
事务主管岗位职责
客服主管岗位职责
客服岗位职责
工程主管岗位职责
维修工岗位职责
保安主管岗位职责
保安领班职责
大门岗保安员职责
巡逻岗保安员职责
监控岗保安员职责
会计岗位职责
清洁员岗位职责
绿化主管岗位职责
绿化员岗位职责
(一）别墅区物业服务人员共配置
（二）各岗位职责
第二节 人员培训（接管前）
第三节 岗位划分
一、 保安岗位划分
二、保洁岗位划分
三、各保洁员岗位工时测定
四、维修人员岗位划分
五、绿化人员岗位划分
第四节 业主入住资料准备
一、业主手册
二、前期物业管理服务合同
三、业主入住登记表
四、房屋验收记录表
五、钥匙发放记录表
六、领取资料记录表
七、钥匙分包
八、确定交房场所
九、参加交房人员培训
十、交房人员分工
第五节 确定生活垃圾及建筑垃圾堆放点
一、生活垃圾堆放点
二、建筑垃圾堆放点
第六节 确定、分布垃圾桶、箱
一、垃圾桶数量、规格、颜色
二、垃圾桶分布点
第二章 制定物业管理服务方案
第一节 别墅区物业服务标准
第二节 岗位工作考核办法
第三节 岗位工作考核标准
第四节 各岗位操作程序
一、客服接待程序
二、业主报修工作程序
三、装修监控程序
四、大门岗操作程序
1.职责
2.执行细则
4.监控中心操作流程图
5.适用表单
第五节保安相关规范、规定
一、保安人员仪容仪表规定
二、保安服务规范用语
三、 对讲机使用管理规定
四、保安交接班工作细则

 

 

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