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物业管理-保安例行培训参考(doc 65页)

所属分类:
物业管理
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物业管理,保安,培训
物业管理-保安例行培训参考(doc 65页)内容简介

物业管理-保安例行培训参考目录:
第一部分  业务培训
一、理论知识培训
(一)礼仪、形象及服务规范
(二)值班人员接听电话规范
(三)公司制度与物业相关法规
(四)员工职业安全教育
(五)岗位职责
(六)共同守则(A共同守则  B基本要求  C奖罚细则)
二、思想教育培训
(一)法制教育
(二)爱岗敬业教育
(三)拒腐防变教育
(四)自身安全教育
三、相关业务培训
(一)对讲机的使用方法
(二)车辆管理
(三)地下车库管理
(四)交通管理
(五)犬类管理
(六)装修管理
(七)外来人员管理
(八)境外人员管理
(九)出租房管理
(十)商铺管理
(十一)防盗管理
(十二)消防管理
(十三)突发事件处置的一般原则
四、监控中心操作培训
(一)可视对讲系统的使用方法
(二)周界报警的使用及误报处理操作方法
(三)业主求助报警的处理操作方法
(四)监控设备的操作方法及作业规范
1.监控画面控制及调换操作方法
2.录象机的使用方法
3.录象带的使用及更换
4.监控范围的控制检查
5.电子监控门的盘问及规范化用语
6.紧急情况处理方法
五、智能化门禁系统的操作培训
(一)门禁设备的操作方法
(二)道闸系统的使用方法
1.道闸系统的使用及操作程序
2.道闸系统电脑收费的操作与管理
第二部分  技能培训
一、队列训练
(一)立正、稍息、跨立
(二)报数
(三)停止间转法
(四)行进与立定(齐步、跑步)
(五)踏步
(六)移步
(七)敬礼
(八)脱帽、戴帽
(九)坐下、蹲下起立
二、擒敌训练
(一)臂功
(二)腿功
(三)腿臂综合练习
(四)擒敌拳
(五)自卫术
三、体能训练
(一)俯卧撑
(二)中长跑
(三)往返跑
(四)百米跑
(五)跑楼梯
(六)负重跑
四、交接班仪式
五、交通指挥基本手势训练
(一)通行、停止
(二)左转、右转
(三)靠边停车
第三部分  消防培训
一、灭火器的携带及使用方法
二、消防服的穿戴
三、消防栓的使用及水袋的连接
四、人员疏散及自我保护方法
五、小区消防设施及设备的分布情况
第四部分  突发事件处理预案
第五部分  案例汇编
案例一:3•3火灾实况
案例二:4.18火灾纪实
案例三:保安胜似亲人
案例四:火情就是命令
案例五:及时抢救违规泳客
案例六:监守自盗教训深刻
案例七:险情终于被排除
案例八:高楼坠窗事件
案例九:服务意识很重要
案例十:嫌犯在铁网下就擒
案例十一:讨债“黑帮”束手就擒
案例十二:智取盗车贼
案例十三:2.26交通事故案例
案例十四:跟踪追查、擒拿车贼

 

物业管理-保安例行培训参考内容提要:
礼仪、形象及服务规范:
培训内容:
保安礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《员工通用礼仪规范》
培训标准:每位保安人员熟记礼仪、形象服务规范要求,并能熟练回答,在实际工作中与规范要求一致。
培训方法:每月例行培训,指导人口头讲解、示范。
培训考核:培训后抽查20%的保安人员口头考核,结合日常工作考核仪表服务规范程度,半年覆盖一次。
接听电话的四个基本原则:
1)电话铃响三声之内接起;
2)电话机旁准备好纸、笔进行记录;
3)确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误;
4)告之对方自己的姓名。
接电话的顺序:
拿起话筒—“您好!海景花园物业服务中心,我是***,有什么可以为您服务?”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内容准确—“再见”—对方挂机后再挂机。


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