某城区物业管理服务手册(doc 68页)

某城区物业管理服务手册目录：
第一章：公司概况
第一节、公司简介
第二节、企业文化
第二章、服务人员岗位管理规范
第一节、营业员入、离职流程
第二节、营业员岗位职责
第三节、凤凰城卖场开闭店流程
第四节、营业员晨会规范
第五节、售后人员管理
第三章、服务人员行为规范
第一节、卖场服务人员行为规范
第二节、售后人员行为规范
第四章、凤凰城管理规章制度
第一节、商户文明诚信管理制度
第二节、商户五项准出考评办法
第三节、卖场服务人员管理条例
第四节、商户服务管理条例
第五节、技术服务规章制度
第六节、投诉管理制度
第七节、销售流程管理
第八节、价格管理规定
第九节、服务保险卡管理规定
第十节、服务反馈表管理规定
第五章、服务承诺
第一节、先行赔付
第二节、退换货服务承诺
第三节、第三方维修服务承诺
第四节、送货服务承诺
第五节、维修服务承诺
第六节、特色服务项目
第七节、服务人员的服务意识
第八节、商户服务项目

 

某城区物业管理服务手册内容提要：
企业行为：
1：企业使命
在新的市场环境下，以购房后市场为导向，为体验式建材家居的消费诠释新的含义，为区域代理探索新的模式，为产业链和供应链的整合作出新举措，为中部建材商业企业的发展实践一条新的路径。
2：企业目标
中国中部建材商业的中心；
3：企业精神
合力，和谐，共创，共享
4：企业形象
中国建材商业及流通领域优秀运营商。
5：凤凰城品牌内涵
质优价廉的产品；全面快捷的服务；开拓进取的团队；坚决有力的保障；和谐优美的环境；诚信文明的厂商；建材商业的中心；区域经济的总部。
6：企业观
进取的空间，开放的平台，公众的利益，社会的企业

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