物业客户投诉的处理技巧培训教材(PPT 22页)

第一节客户投诉概述
一、投诉的概念
案例P226
案例分析
二、投诉的方式及类型
三、客户投诉的心理
四、客户投诉的价值
案例P229
第二节物业客户投诉的原因
案例
三、物业管理服务方面的因素
五、社区文化方面的影响主要是指物业内缺少文化气息、
社区活动，由此而导致不满，主要表现为：
国定节假日环境布置没有或欠佳，
没有举办社区公益活动，物业内文化气氛不浓或没有等。
第三节物业客户投诉的处理流程
二、物业客户投诉的处理方法
..............................