酒店质检表格范本(DOC 23页)

到达时间
着装情况（领结、制服是否平整、
无折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等）
名牌佩戴
站位姿势
迎/送宾客态度
语言规范
引领客人规范
行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）
行李寄存情况（散客/长住、
件数、标识情况、有无物殊要求）
岗位纪律
其他
个人妆容
接待登记规范
服务态度
服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)
答疑客人规范（态度、语言、技巧等）
办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）
电话接听规范
柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）
到达时间
值班人姓名
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
有无客人投诉/意见反馈
服务态度
服务效率
问题解决率
值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等)
质量记录填写情况
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