某连锁酒店服务精神(PPT 32页)

什么是服务
服务价值
服务意识
服务方法
有效处理顾客的抱怨和异议
服务团队，实现更高的服务
提供服务的人
接受服务的人（顾客）
感性—愉快的感觉
被重视的感觉
被理解的感觉
舒适的感觉
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