酒店的个性化服务培训教材(PPT 31页)

什么是个性化服务？
个性化服务通过四种形式来表现
个性化服务案例
当顾客有特殊需求时
顾客期望的层次
服务标准
优质服务标准
优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
热爱工作
细节的实质
培养观察力
思考题
答案
被撕碎的支票
垃圾处理有学问
案例分析
1%的错误会带来100%的失败
案例：VIP的水果
服务的满意度
案例：山竹的风波
现时的趋势
..............................