某海景花园酒店优质服务手册(DOC 43页)

第一编如何满足顾客需求
优质服务的基本概念
完成优质服务的步骤
提供优质服务的步骤
获得顾客反馈信息的几种渠道
满足顾客的需求
需要挽回顾客投诉
向顾客推销优质服务
确保顾客成为回头客
第二编如何平息顾客不满
一、为什么平息顾客的不满很重要
二、顾客为什么会不满
三、避免顾客不满你能做的事情
四、你如何平息顾客的不满
五、创造一个让顾客满意的环境
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