某酒店VIP接待流程教材(DOC 51页)

一、 *****的客源市场…3
二、 为什么设立VIP…4
三、 谁是*****VIP5
四、 *****VIP的等级…6
五、 VIP接待总流程…7
六、 各级别VIP接待程序、标准……8
七、 *****VIP接待表格…39
八、 （附件）CIP……42
二、为什么设立VIP？
VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人
谁是VIP？
四星级酒店的客人是不是VIP?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、
影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！

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