酒店服务人员的仪态培训课件(PPT 157页)

酒店服务人员的仪态
一、仪态的概念及认识
1、体态语言
交际活动中容易传达消极情绪的体态语言
2、仪态美
1、手势语
下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:
手势禁忌
社交距离
1、站姿
立姿两腿间距
立姿两腿之间的间距
规范的站姿━━挺直如松
2、体前交叉式：
女士前腹式站姿
男士前腹式站姿
3、后背式站姿
后背式站姿
4、体后单背式：（背垂手）
5、体前单屈臂式
站姿训练：三要素:平、直、高.
错误站姿（叉腰和抱手）
常见错误站姿
常见错误站姿二　
常见错误站姿三
2、蹲姿
①高低式蹲姿
正确的蹲姿——高低式蹲姿
交叉式蹲姿
2、女士交叉式蹲姿
女士交叉式蹲姿
3、错误蹲姿
三、坐姿
（1）男士的端坐
（2）女士的侧点式
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
（3）女士的挂膝式
几种常见坐姿
双脚斜放:（双腿斜放）
五、入座的姿势:
坐定的姿势:
离座
错误坐姿
3、错误坐姿
四、行姿
足的轨迹规范
步幅规范
速度规范
重心移动规范
协调性要求
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
走路姿势
规范的行姿
禁忌的行姿
五、服务手势
（一）、介绍式手势
介绍的手势
（二）、斜下式（请坐式）
（三）、直臂式（指示式）
（四）引位式（横摆式）
六、上下轿车的姿势
1、女士上下轿车的姿势
女士上下轿车的姿势
2、男士上下轿车的姿势
二、规范的迎接和介绍手势
几种常用的手势
4、曲臂式：
5、双臂横摆式：
6、递接物品
（2）接取物品时，应注意的主要之点是：
四、规范的走姿
禁忌的行姿：
六、蹲姿━━得体优美
仪态
八、学会微笑
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