微笑服务礼仪教材(PPT 129页)
微笑服务礼仪教材(PPT 129页)内容简介
行为循环的四个阶段
第一章酒店礼仪概述
第二章酒店礼仪服务
第三章酒店员工仪容仪表
第四章酒店员工仪态礼仪
奥运礼仪小姐站姿训练
第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）
不良站姿
第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）
第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）
第四章酒店员工仪态礼仪（蹲姿）
蹲姿的禁忌
第四章酒店员工仪态礼仪（手势）
第四章酒店员工仪态礼仪（手势）名片交换
小例子
老板与无赖的故事
第五章酒店员工的语言艺术
比比哪个更好？
你喜欢哪种表达方式？
规范的语言会更美
服务用语
赞美的力量很神奇
热情三到
服务礼貌敬语
六声十一字
第六章酒店的电话接听与服务
接听电话记录原则
手机礼仪
..............................
第一章酒店礼仪概述
第二章酒店礼仪服务
第三章酒店员工仪容仪表
第四章酒店员工仪态礼仪
奥运礼仪小姐站姿训练
第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）
不良站姿
第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）
第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）
第四章酒店员工仪态礼仪（蹲姿）
蹲姿的禁忌
第四章酒店员工仪态礼仪（手势）
第四章酒店员工仪态礼仪（手势）名片交换
小例子
老板与无赖的故事
第五章酒店员工的语言艺术
比比哪个更好？
你喜欢哪种表达方式？
规范的语言会更美
服务用语
赞美的力量很神奇
热情三到
服务礼貌敬语
六声十一字
第六章酒店的电话接听与服务
接听电话记录原则
手机礼仪
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