酒店前台接待标准操作程序教材(DOC 47页)

FD 01-欢迎及问候客人
FD 02----电话预订程序
FD 03小组预订的准备程序
FD04--散客的C/I程序
FD 05--有预订客人的C/I程序
FD 06常客的登记入住程序
FD 07----客人问询服务
FD 08--换房的程序
FD 09--留言的处理
FD10失物招领程序
FD 11-房卡的授权规程
FD 12----处理客人等待房间的程序
FD 13---保密服务操作程序
FD 14---保险箱的使用程序
FD 15-信用卡接收程序
FD 16----押金收取程序
FD17--返押金结账程序
FD 18-信用卡结账程序
FD 19转账程序
FD 20----现金结账程序
FD 21挂账程序
FD 22--团队结账前的准备工作
FD 23----团队结账程序
FD 24----为餐厅收银员查询可挂账额度的程序
FD 25-电脑出现故障时的操作程序
FD 26减帐程序
FD 27-问候及欢迎VIP客人
 FD 28-陪同及VIP客人的登记入住
FD 29-客人投诉的处理
FD 30处理旅行社订房凭证
FD 31续住程序
FD 32--处理客人延迟退房要求
FD 33--如何交接班
FD 34----团队入住程序
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