BPM业务流程优化设计培训教材(ppt 35页)

BPM业务流程优化设计培训教材目录：
一、 何谓流程
二、 业务流程重组的构成要素
三、 业务流程重组的涵盖范围
四、 业务流程重组的主要工作
五、 如何评价现有业务流程
六、 如何设计未来业务流程
七、 业务流程重组的关键成功要素
八、 咨询人员在业务流程重组项目中的作用
九、 流程设计应遵循的原则
十、 流程设计工具的介绍
十一、 手册与部门职责的编制方法

 

BPM业务流程优化设计培训教材内容提要：
业务流程重组的构成要素-绩效考核与标竿：
确认流程成功的关键因素，并发展出一套平衡的指标体系，如：成本、质量、效率等，并追踪这些指标
确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性
绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解
对所设计的绩效考核指标进行测试与检验
明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性
保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心
流程设计应遵循的原则：
要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责
工作目标是可衡量的
只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的
如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程
剔除对内部客户和外部客户不增值的活动
使企业对内部和外部客户反应速度加快
在工作的过程当中设置质量检查机制
质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成
对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多
高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的

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