某公司流程管理的经典案例(ppt 104页)

某公司流程管理的经典案例目录：
1.流程及流程管理
2.流程管理的地位
3.流程管理的基本理论
4.信息技术与流程管理

 

某公司流程管理的经典案例内容简介：
    企业活动可以定义为一系列相互关联的“流程”，这些流程持续地、按照一定逻辑演化着，以满足一系列以顾客为导向组织目标。
    流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何“一起工作”的，而不是公司是如何构成的。
    由于传统组织中的“一项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解”，人们开始重视流程管理。例如政府的集中办公。
    战略流程：战略规划、产品/服务开发/新流程的开发。运作流程：赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。保障流程：人力资源管理、管理会计、信息系统等。

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