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业务流程再造培训资料(ppt 95页)

所属分类:
BPM业务流程管理
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相关资料:
业务流程再造,培训资料
业务流程再造培训资料(ppt 95页)内容简介

业务流程再造培训资料目录:
一、 优化工作程序概述
二、 优化工作程序关键步骤
三、 高优先权程序
四、 案例分析

 

业务流程再造培训资料内容提要:
明确工作程序:
制作流程图的步骤
1、明确所描述的工序和需满足的具高优性的客户要求;
2、思索与工序有关的所有投入、活动和产出,并写在粘贴纸上;
3、将各项活动按通常发生的顺序排列;
4、工序开始时将客户放在最左边,然后根据需要,逐个设置责任栏,再将写有活动内容的粘贴纸移到相应的栏内;
5、在同一栏中,若有一系列的长方形连续出现,则将这些纸贴成叠,并在最上面用新的粘贴上,写明这一“宏观”的步骤。
6、用箭头将各个标志号连起来,体现其中的顺序;
7、在流程图的左侧注明主要步骤、期限或活动类型。
设立质量指示指标:
尽可能将衡量标准与有效要求联系得紧密些
衡量的频率要有利于你做有用的判断
为取得可靠的结果,对如何衡量进行描述
对于极少发生或很难衡量的事物,可采取间接指示指标
保持以客户为中心的方向。
避免使用平均值作为结果的质量指示指标


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