CRM客户关系管理教材(DOC 21页)

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念
（2）是创新的企业管理模式和运营机制
（3）是企业管理中信息技术、
软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
1起源发展
2CRM分类
3作用
4系统功能▪市场营销▪销售▪客户服务
5运用范围▪业务员▪销售助理▪财务主管▪采购员
6实施目的▪需求▪技术▪管理
7主要步骤▪要求▪预算▪背景
8误区▪案例▪开发
9方法
1.提高市场营销效果
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（
CustomerRelationshipManagement客户关系管理）。
GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
..............................