市场营销再造业务流程设计报告(ppt 86页)

市场营销再造业务流程设计报告目录：
一、 方案总体设计指导原则
二、 主要发现及流程描述范围
三、 详细分析
四、 第二层业务流程描述
五、 第三层业务流程描述
六、 RACI 设计描述
七、 附录: 流程设计工作方法论

 

市场营销再造业务流程设计报告内容提要：
业务流程设计指导原则：
在充分考虑中国电信经营策略、IT系统及组织架构的现有优势和能力的基础上，结合未来能力蓝图的规划，进行方案设计
依据中国电信以客户为中心的战略发展方向，进行业务流程和组织架构设计
从流程的绩效管理、整体收益性以及专业性考虑，将与市场相关的活动按照市场营销，产品及客户渠道三个主题进行流程设计和梳理
考虑到BPR项目的设计和实施重点，并尽量避免增加其实施的复杂性，同时结合MR现状诊断和未来能力设计结果，将流程设计的重点放在市场营销和产品管理两个主要方面
在市场营销和产品管理流程设计中，考虑不同客户群的差异，并根据产品的不同特性（如全网性产品，省内及本地网产品）进行相关流程和职责设计
考虑到与BPR项目的紧密联系，在流程和组织架构设计过程中，主要依据BPR项目设计下的组织架构进行三级岗位权责设计，尽量避免因多次组织变动而出现的混乱

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