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业务活动监控(BAM)(pdf 24页)

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BPM业务流程管理
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业务活动监控
业务活动监控(BAM)(pdf 24页)内容简介
1.0 行政摘要........................................................................................................................................ 3
2.0 BAM基本介绍.............................................................................................................................. 3
量.................................................................................................................................................... 4
速度................................................................................................................................................. 4
错误................................................................................................................................................. 5
特殊条件......................................................................................................................................... 5
BAM 基本介绍总结....................................................................................................................... 6
3.0 第二代BAM策略......................................................................................................................... 6
业务保证和能见度......................................................................................................................... 6
SLA 保证................................................................................................................................ 7
缺陷查找................................................................................................................................. 7
控制服务......................................................................................................................................... 8
复杂模式识别................................................................................................................................. 9
4.0 总结................................................................................................................................................ 9
附录 - 案例分析:外包生产和物流................................................................................................... 9
系统、流程和业务的SLA 保证................................................................................................. 10
统计特征............................................................................................................................... 13
事务特征............................................................................................................................... 15
改善流程(六西格玛错误追踪)....................................................................................... 17
控制服务 面临的业务挑战:..................................................................................................... 18
期限管理技术....................................................................................................................... 20
流程察觉变更管理............................................................................................................... 22
复杂模式识别............................................................................................................................... 22
指纹识别............................................................................................................................... 23
协调事件发布....................................................................................................................... 24
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