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家装业务流程培训教材(PPT 31页)

所属分类:
BPM业务流程管理
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业务流程培训,流程培训教材
家装业务流程培训教材(PPT 31页)内容简介
了解客户需求;
介绍公司概况;
解答客户疑问;
安排家装管家
严格执行家装服务流程
安排家装管家。
服务规范
(一)客户咨询
(二)签合同
(三)全程服务
(一)客户咨询:1、热情接待:让座、倒水、让客户详细填写登记表,
详细询问,耐心倾听,全面了解客户待装修房间的基本情况,认真记录。
2、主动介绍:公司的市场地位、设计特点:生活合理规划、标准隐蔽工程、
菜单式装修组合、施工特点(训练有素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队伍、质量上乘)
、金融服务支持(区域无抵押贷款政策、延时保)、质量有保障(质量保障体系、工程巡检、严格的质量验收标准)。
3、准确定位:根据客户的经济承受能力及消费取向,主动为其推荐相应价位套餐及扩展包。
准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修套餐、设计风格及叠加的扩展包。
4、承诺谨慎:不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线,严格按套餐报价单报价,
非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。
1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览,让客户充分知情后再行签订。
2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。
3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。
4、除市场鉴证日期外,凡甲、乙双方签字部位的日期必须一致。
5、合同中工程地址必须详细,报价单地址与合同地址相一致(区(县)、
门牌号(路、街号)、小区、楼号、单元(门)室(号))
6、格式化合同及补充条款之外如需增添其他约定内容,必须请示总经理或设计总监同意后方可填写内容。
7、合同标的额与报价单总金额必须一致,(元位取整)合同标的额的大、小写必须一致。
8、“工程款支付方式”必须填补充条款上的支付方式,如采用其他方式必须请示总经理或设计总监同意后方可采用其他方式。
9、合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程期限,工期约定不得过长亦不可过短,如工期把握不准可请示工程部经理
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家装业务流程培训教材(PPT 31页)

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