公关技能危机管理(PPT 38页)

主要内容
第八章 公关技能——危机管理
情景导入：支付宝的危机公关
课堂讨论
第一节    公关危机的涵义、特点及种类  
你遭遇危机了吗？
层出不穷、防不胜防的危机事件：
一、公关危机的涵义
二、公关危机的特征
三、公关危机的分类
第二节  公关危机的成因与处理原则
“危机”中国式解读
一、公关危机的成因
二、公关危机处理的原则
相关知识
危机公关5S原则
公关危机处理总原则
第三节   公关危机的处理程序  
第四节　公关危机的处理对策与技巧
一、组织内部对策
二、受害者对策
三、消费者对策
四、新闻界对策
五、上级主管部门对策
六、社区居民对策
危机公关失败案例：达芬奇家具
情景回放

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