危机公关与危机管理实操版全册(PPT 60页)

危机公关与危机管理
主要内容
波音公司模拟倒闭的电视片
当前中国企业面临的危机调查结果
一个企业家有关企业的十三种死法
危机的涵义
危机涵义－针对社会组织而言
危机涵义－专家的定义和理解
“危机”：中国式解读
海恩法则
蝴蝶效应
危机的诱因
制定危机预案的意义
传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败
“挑战者”号发射失败之里根总统演讲预案
阿波罗号登月计划演讲词预案
危机的特征
企业危机公关
危机公关原则
危机公关3T原则
危机公关关键词
危机公关小组（一）
危机公关小组（二）人员组成结构
危机公关八大策略
危机公关策略案例说明
危机公关小组案例演练
危机处理与化解案例演练
危机来临，如何应对媒体发难
第一步：知己知彼，认识媒体
第一步：知己知彼：认识媒体
第二步：营造透明的玻璃屋
第三步：应对媒体，化解危机
第四步：借力传媒：转“危”为“机”
结束语

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