TQM全面质量管理培训课件(PPT 78页)

阐述TQM理念要素原则和策略
如何解决公司所面临的问题
公司如何构建和推动TQM
培训目标
公司目前面临的问题
课程设置
一、全面质量管理TQM 概述
企业为什么需要TQM
质量管理发展历程与趋势
TQM的含义与目标
TQM基本特征：“三全管理”
大师的质量观
戴明论质量管理
戴明：连锁反应图
戴明：改进质量的流程图
戴明管理十四要点
戴明质量管理十四要点
管理的七大致命恶疾
二、TQM成功的要素与条件
TQM的理念、策略与方法
领导承诺
管理体系与质量目标
各级部门和人员的质量职责
TQM应有的质量意识
数据管理与统计技术
西格玛水平数
质量教育训练
质量管理的资源投入
TQM运作：朱兰质量三部曲
三、TQM质量策划
宏观的质量策划
微观：质量计划的制定与展开
四、TQM质量控制
客户需求管理的质量控制
 质量和成本是设计出来的；源头管理是最佳的选择。
设计过程质量控制
美国三大汽车：质量策划及设计研发流程
现场质量控制的特点及不利因素
建立立体的现场质量防控体系
控制方式的选择与运用
供应商过程质量控制
销售过程质量控制
售后服务过程质量控制
4S店服务流程图
五、TQM质量改进
态度：观念变革
现场的点滴改进
系统的改进——QCC
改善提案与激励
六、关键质量工具的理解和牵引
    问题解决-流程-工具 指南
QC七大手法——解决95%现场问题
SPC：工程师把握过程的质量语言、策略和技术
戴明原则：质量改进路线图
能力指数CP/CPk——让客户信服的质量
FMEA——可靠性及预防技术
DOE：提升研发能力和质量水平的利器
选用DOE的策略-时机及优势
质量成本
质量成本管理流程
七、英飞拓TQM推动和发展五步曲
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