TQM全面质量管理推行的工具与实务(ppt 94页)

TQM全面质量管理推行的工具与实务目录：
1、TQM基础
2、TQM工具---QCC
3、TQM与ISO 9000
4、实施纲领
5、TQM推行实务

 

TQM全面质量管理推行的工具与实务内容摘要：
5、1如何推动全公司的质量活动
     (1)功以分解至不可再分之单元
     (2)组织结构的评审由下而上
     (3)将全部现有质量的条件、对象、内容文件化
     (4)过和解剖或改造
     (5)成本的评审及控制
5、2如何取得顾客的信任、令顾客满意
     顾客定义:供方所提供产品或服务的接受者
     注:(1)在合同情况下,顾客可称为“采购方”
        (2)顾客可以是,例如:最终消费者、使用者、受益者或采购方
        (3)顾客既可以是组织内部的,也可以外部的
      而产品的定义又分为4种:硬件、软件 流程性材料及服务、任何一个企业离不开以上定义的范围,由于顾客的定义中顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的,这样我们组织内部任何一个部门都有存在顾客、那么要取得顾客的信任,令顾客满意我们就应该:
     (1)建立顾客为主导的思想
     了解清楚顾客的要求和期望,管理就已经成功一半,因为我总可以找出办法去满足顾客的要求,产品要卖出才有意义的,顾客买到需要的产品,管理才有意义,原则应用的质量管理都是徒劳的,我们称此为假装管理,如果我们不以客为主导,那么我们的管理是盲目的,对开发产品的企业性质来说,了解顾客的要求和期望,通常有两个阶段:产品前及产品后、产品前的方法有:
      用不同的外观设计由顾客决定；用不同的性能数据,试验结果由顾客作出比较、毫不隐瞒地向顾客表明产品的先天弱点、

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