全面质量管理基本知识(DOC 35页)

第一章 概论
第一篇 概论
第一阶段P是计划：包括制定方针、目标、计划书、管理项目等。
第七章制造业的过程（工序）质量控制
第三章全面质量管理
第九章产品质量的检验
第二篇现场质量管理
第二阶段D是实施：即实地去干，去落实具体对策
第五章全面质量管理的基础工作
第八章服务过程的质量控制
第六章现场质量管理综述
第十章质量改进
第四章质量管理体系
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