TQM管理教程--全面质量一体化管理(DOC 56页)

（一） ISO 9001标准要求
（一） 质量管理体系的内涵
（一）了解服务的基本概念
（一）从市场竞争的角度，来认识服务的重要作用
（一）问题的提出
（七）提供质量改进的机会
（三）ISO 9004-1 标准的要求
（三）从企业质量管理的角度，看服务的重要作用
（三）全面质量一体化管理的可行性
（三）分析质量变异的原因
（二）ISO 900-2标准的要求
（二）从顾客（用户）需求的角度，来认识服务的重要作用
（二）何谓全面质量一体化管理
（二）建立全面质量一体化管理体系的基本认识和要求
（二）掌握提高服务质量的基本要领
（五）分析两个事物之间有无显著差异
（八）推断、预测和防止发生差错
（六）试验方案及抽样方案的设计，多快好省地取得工作成效
（具有质量、成本和      （具有管理体系的      （具有质量、成本和交货       （实例）
（内部资料）
（四）全面质量一体化管理的实施
（四）分析两个变量（一个事物的两种性质）之间的相关关系
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