TQM全面质量管理常用工具介绍(PPT 81页)

TQM常用工具介绍
什么是TQM工具？
全面质量管理工具的三个层面
为什么要运用TQM工具？
技术工具
工具清单
     流程图
流程图- “活动流程图”
绘制“活动流程图”
“活动流程图”的举例
流程图- “流程展开图”
绘制“流程展开图”
“流程展开图”的举例
流程展开图
头脑风暴
5个为什么（用于寻找根本原因）
    5个为什么（用于定义问题）
鱼骨图分析方法运用步骤  （问题分析）
矩阵图使用指导步骤
行动计划
 标准和持续改善（SDCA 和 PDCA）
TQM BEKAERT: 通过标准和持续改进追求卓越
行为规范工具
Working Together
高效团队的特征？
看谁赢得多
人际交往的六种思维模式
双赢品格
不同人际观的成熟度
     团队合作
Effective Communication- Listening Skill- Giving & Receiving Feedback
倾听的层次
穿对方的鞋
自传式回应 (Autobiographic Responses)
自传式回应
同理心倾听
有效沟通 （黄金规则）
知彼解己
小窍门
聆听技巧
练习
聆听技巧 （ 评估表）
接受和给予反馈
6 Balls
  实现/保持承诺 (6个球模式）
 6个球模式 - 实现 / 保持承诺
6个球模式的实际使用
如何有效地使用TQM 工具？
如何有效地使用TQM工具
工具: 有用还是没用？
 Learning Stop  定期学习总结 (Kolb模型)
      定期学习总结（举例：会议--团队合作）
定期学习总结（实施步骤）
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