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全面品质经营与ISO9000(ppt 77页)

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TQM全面质量管理
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全面品质经营与ISO9000(ppt 77页)内容简介

全面品质经营与ISO9000目录:
一、全面质量经营
二、美国国家质量奖
三、质量规格与质量成本
四、持续改善
五、Shingo系统与ISO9000
六、服务质量衡量/结论/个案

 

全面品质经营与ISO9000内容摘要:
全面质量管理的意涵:
  1. 全面质量是一种以人为焦点的管理系统,其目的在持续用较低成本不断增加顾客满意度。
  2. 全面质量管理是一种全面的系统方法与完整的高阶策略;它的运作是跨功能与跨部门的,包括所有员工,由上而下,及扩充至过去与未来的供给层面与消费层面。
  3. 全面质量是具科学方法,包含系统,方法及工具。 
美国国防部DoD 5000.51-G TQM Guide:
  全面质量管理是企业经营的哲学,也是一组指导原则,以作为组织持续改进的基础。其运用计量方法与人力资源发展的方法,以改善产品和服务的质量,及组织内所有作业过程,以符合顾客现在与未来的需求。Dahlgard,Kristensen&Kanji(1995)
  全面质量管理是经由全员参与来完成全面质量。因此,全面质量管理是任何组织执行长期计划的管理过程,在过程中采取持续改善质量计划,以引导企业产品达成顾客满意程度。
  美国联邦质量协会(Federal Quality Institute,1992)
  全面质量管理不只是一套特别的管理技术和工具,包含组织文化和环境的管理方式。因全面质量管理是许多组织为了改进产品和服务的质量,而采用完全以顾客为导向的系统。同时为一种从高层管理到第一线人员所有阶段的管理方式,经由不断改造工作程序而达到顾客满足的目的。
全面质量管理的特质:
依学者Westbrook所提出品管模式中,有六个要项:
     1. 组织文化(Organizational Culture)
     2. 顾客导向(Customer Oriented)
     3. 团队(Team)
     4. 解决问题(Problem Solving)
     5. 持续改善(Continuous Improvement)
     6. 衡量(Measurement)


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