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跨部门的高效沟通与协作培训教材(PPT 57页)

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激励与沟通
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跨部门,高效沟通,培训教材

跨部门的高效沟通与协作培训教材(PPT 57页)内容简介

跨部门的高效沟通与协作
课程纲要
 地基:沟通与协作思维模式
柱子: 一、沟通的概念、协作的意义
2、沟通在管理中的重要性
3、管理沟通的四大目的
4、无效的沟通可能会引起
特别提醒
5、什么是协作?
6、沟通协作对企业的好处
二、沟通中的问题和技巧
人与人之间的误解
信息理解漏斗图
沟通的过程
寓言:有效沟通
有效管理沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息
倾听的技巧
利用反馈的工具,取得有效的沟通
如何给予反馈
如何接收反馈
引起共鸣的技巧
沟通的特性
三、沟通的种类和要点
管理沟通的三种方式
沟通行为的三方面
有效的肢体语言
沟通的形式
正式沟通与非正式沟通
非正式沟通的特性
沟通的方向
1.下对上沟通技巧
2.平行沟通技巧
3.上对下沟通技巧
*沟通三要点
沟通常用语
协作要点
四、部门之间常见沟通和协作误区
土豆的种植过程
五、学会与内部顾客有效沟通
六、冲突处理技巧
总结(1)
总结(2)
总结(3)
感悟
思考题
..............................

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