有效的沟通技巧培训教材(PPT 89页)

1  什么是沟通
2  为什么沟通
3  怎么样沟通
有效的沟通技巧
沟  通
1  什么是沟通
1. 1  沟通的概念
1.3  沟通的类型
2.2  管理就是沟通
2.3  合作需要沟通
换位思考
沟通者的誓言
谈判的实质—利益切换
谈判方式
洛克菲勒的女婿和世界银行副总裁
3  沟通的技巧
游戏：撕纸
讨论：为什么我们会出错？
总结经验教训
3.1  积极倾听
聽
倾听的功能
3.2  明确提问
3.2.1  提问的作用
3.2.2  提问的方法
       两种问题的优势和风险
怎样合理运用两种问题
3.3  准确表达
3.4  有效回答
拒绝的艺术
沉默的艺术 　
3.5  善用微笑
微笑代表了热情的态度
笑容是营销人员的通行证
3.6  适度赞美
游戏——夸熟人
    赞美的方法
3.7  仔细观察
每次当你们拿到那张跟别人的合照时，
你最先注意到的是哪一个人？
总结与回顾
联系方式
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