网客沟通技巧教材(PPT 36页)
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- 激励与沟通
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网客沟通技巧教材(PPT 36页)内容简介
网客沟通技巧
沟通工具
旺旺、qq、江湖、帮派、店铺说明、店铺页面、
站内信、宝贝图片、标题、描述、微博
售前沟通
招呼-询问-推荐-议价-核实-道别-跟进
招呼：及时答复、礼貌热情
询问：热心引导，收集信息
该到时
跟踪确认
及时处理
..............................
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站内信、宝贝图片、标题、描述、微博
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询问：热心引导，收集信息
该到时
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