有效沟通基本概要及步骤(ppt 52页)

一、沟通基本内容
二、克服沟通障碍
三、有效沟通六步骤
四、与上级、下属、同事的沟通
培训目标
沟通小故事
课 程 目 录
沟通视窗
沟通的概念
沟通的目的
沟通的过程
沟通的渠道
沟通的两种方式
工作中的非语言沟通
沟通中的三行为 － 说
沟通中的三行为 － 听
沟通中的三行为 － 听
提高倾听技巧
沟通的三大要素
沟通的三大原则
沟通失败的原因
克服沟通障碍
有效沟通六步骤
沟通的方向
如何与上级沟通
如何与下属沟通
小故事
如何与同事沟通
其他技巧

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