商业人际沟通与客户关系管理概述(ppt 53页)

商业人际沟通与客户关系管理概述目录：
一、生意,客户关系,人际沟通三者关系概述
1•商业的本质
2•赢利的核心
3•商业运行的核心
二、人际沟通中的障碍
三、沟通误区
四、沟通障碍的解决思路
五、促进沟通的技巧
六、沟通中的行为和形象管理

 

商业人际沟通与客户关系管理概述内容提要：
常见的商业沟通障碍：
对方对你说出来的话不感兴趣
对你的产品及项目接受度较低
很难引起对方的注意和重视
甚至有抵触情绪
一件简单事,往往要重复说上许多遍
对方习惯性的反驳,总是找碴
当时沟通效果不错,事后无动于衷.
沟通障碍到来的问题：
得不到别人的认可
难以达成一致意见
恶化同事及客户关系
演化成冲突
巨大的内耗
团队的瓦解
执行力的减弱,相关工作无法及时推动
污染新员工
对自己心情的损伤
创造力转换成为攻击力
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