公众有效表达及电话沟通能力提升教材(PPT 110页)

  目标 -- 提高沟通表达能力
  时间 -- 2天培训+1天辅导
  对象 -- 新业务支撑中心员工
  方法 -- 理论讲授、案例分析、情景模拟、游戏教学
  收获 -- 了解沟通关键
公众表达实践
剖析客户性格
一、引子
1、谈谈管理
2、我的资源
二、沟通3步法
1、发现问题——倾听
2、分析问题——同理
a、也谈需求
b、情感沟通3步曲
c、常见客户心理
3、解决问题——表达
a、公众有效表达
b、经典电话开场
c、知己知彼
三、心灵鸡汤
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