有效沟通的全面论述(ppt 41页)

有效沟通的全面论述目录：
1、沟通的过程
2、沟通的方式
3、非语言沟通
4、沟通中的障碍
5、有效沟通的步骤
6、有效沟通的技巧
7、与上级、下属、同事的沟通
8、.............................

有效沟通的全面论述内容提要：
研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
怎样有效地接收信息：
准备聆听
发出准备倾听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
通知对方如果你
没有听清楚
没有理解
想得到更多的信息
想澄清
想要对方重复或者改述
已经理解

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