高效沟通的原则、步骤与技巧(doc 66页)

高效沟通的原则、步骤与技巧目录：
第一讲、高效沟通概述
第一节、高效沟通重要性
第二节、高效沟通概述
第三节、高效沟通的三原则
第四节、沟通失败的原因
第二讲、有效沟通技巧（之一）
第一节、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
第二节、有效发送信息的技巧
第二节、关键的沟通技巧——积极聆听
第三节、有效反馈技巧
第三讲、有效沟通技巧
第一节、引言
第二节、沟通的五种态度
第三节、建立合作态度的技巧
第四节、有效利用肢体语言
第四节、沟通视窗
第四讲、有效沟通的六个步骤
第一节、前言
第五讲、人际风格沟通技巧
第六讲、电话沟通技巧
第七讲、怎样与上司进行沟通
第八讲、怎样与部下进行沟通
第九讲、接近客户的技巧
第十讲、会议沟通技巧

 

高效沟通的原则、步骤与技巧内容提要：
高效沟通的三原则：
原则1  谈论行为不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
原则2  要明确沟通
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
原则3  积极聆听
本原则将在第二讲中进一步说明。
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