针对倾听的综合概述(ppt 34页)

针对倾听的综合概述目录：
第一节  倾听概述
一、倾听的重要性
二、管理者倾听的特点和类型
第二节  倾听中的障碍
一、环境障碍
二、倾听者障碍
三、如何克服倾听者的障碍
第三节  倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧
二、反馈的障碍源
第四节 如何提高倾听的效果
一、如何提高倾听效果
二、建立集思广益的日常倾听制度
 

 

 

 

针对倾听的综合概述内容提要：
  松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。“听君一席话，胜读十年书”
  倾听的重要性
1、倾听可获取重要的信息
2、倾听可掩盖自身弱点
3、善听才能善言
4、倾听能激发对方谈话欲
5、倾听能发现说服对方的关键
6、倾听可使你获得友谊和信任

 

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