加油员如何与客户沟通(ppt 43页)

加油员如何与客户沟通目录：
一、沟通准备
二、加油员的语言艺术
三、如何与客户沟通
四、服务沟通五大秘诀
五、如何提高你的服务水平

 

加油员如何与客户沟通内容提要：
了解中国人的个性：
中国人的记性奇好————对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交
中国人爱美————注意你的仪表（工作服是否干净），更要注意笑容
中国人爱被赞美，但不会赞美别人————你要学习赞美，要逢人减岁（夸人年轻），逢物加价（夸客户的车贵重）
中国人重感情————你要尽可能与客户交朋友
中国人喜欢交情————你也要和你的客户讲交情（哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊，这样关系可以立刻拉近。）
中国人习惯看脸色，表情都写在脸上————你要注意察言观色
中国人喜欢投桃报李————一定要懂得相互尊重
中国人爱面子————你要给足你的客户面子
中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑————最重要的是获得客户的信任
中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半————在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定
中国人喜欢马后炮————你要表示对他意见的认同

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