沟通概论及沟通技巧分析(ppt 76页)
沟通概论及沟通技巧分析(ppt 76页)内容简介
沟通概论及沟通技巧分析内容提要:
管理模式与沟通(1)
●运用环境领导法
——分析评估下属人员用以完成任务的经验和
主动程度;
——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式;
——向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。
管理模式与沟通(2)
●案例一
你的一名女雇员工作热情,工作效率一直都很高,
每次都能圆满完成任务,你对她的工作十分放心,
不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作,认
为她完全有能力胜任这项工作。但是,她的工作情
况却令你失望,而且还经常请病假,占用了很多时
间,你怎么办?
●案例一的行动选择:
一、明确告诉她去做什么,并密切注视她的工作。
二、告诉她去做什么、怎样做,并设法查明她的问
题出在哪里?
三、安慰她,帮她解决问题。
四、让她自己找出应付新工作的方法。
●案例二:
你刚刚晋升为车间主任,在你被提升之前,生产平稳
发展,但现在产量下降,因而你想改变工作程序和任
务分配。但是,你的职员不但不配合,反而不断地抱
怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你
怎么办?
●案例二的行动选择:
一、实施变更,密切注视工作情况。
二、告诉他们你为什么要作出改变,说明改变将会
给他们带来的利益,并倾听他们所关切的问题。
三、同他们讨论打算改变的工作计划,并征求他们
提高生产能力的建议。
四、让他们自己找出完成生产指标的办法。
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管理模式与沟通(1)
●运用环境领导法
——分析评估下属人员用以完成任务的经验和
主动程度;
——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式;
——向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。
管理模式与沟通(2)
●案例一
你的一名女雇员工作热情,工作效率一直都很高,
每次都能圆满完成任务,你对她的工作十分放心,
不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作,认
为她完全有能力胜任这项工作。但是,她的工作情
况却令你失望,而且还经常请病假,占用了很多时
间,你怎么办?
●案例一的行动选择:
一、明确告诉她去做什么,并密切注视她的工作。
二、告诉她去做什么、怎样做,并设法查明她的问
题出在哪里?
三、安慰她,帮她解决问题。
四、让她自己找出应付新工作的方法。
●案例二:
你刚刚晋升为车间主任,在你被提升之前,生产平稳
发展,但现在产量下降,因而你想改变工作程序和任
务分配。但是,你的职员不但不配合,反而不断地抱
怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你
怎么办?
●案例二的行动选择:
一、实施变更,密切注视工作情况。
二、告诉他们你为什么要作出改变,说明改变将会
给他们带来的利益,并倾听他们所关切的问题。
三、同他们讨论打算改变的工作计划,并征求他们
提高生产能力的建议。
四、让他们自己找出完成生产指标的办法。
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