职场沟通能力培训课件(PPT 60页)

面对面的沟通
电话沟通
传真和信件沟通
电子邮件沟通
报告沟通
第二章职场沟通能力
故事一则
课堂互动
沟通的集中方式
沟通案例
 将信息传送给对方，
 并期望得到对方作出相应反馈的过程。
职场沟通能力定义
本章内容
1.明确目标
目标管理简介
“明确目标”要素细分
⑴目标要双赢
⑵目标要集中
⑶目标要清晰
2、适当表达
⑶如何进行有效的语言表达
A. 话题切入
B. 强调双赢
C. 彼此欣赏
D. 求同存异
E. 张弛有度
F. 角度恰当
3. 有效提问
两种截然相反的提问方式
“提问技巧”要素细分
提问的技巧
4、积极倾听
“积极倾听”的技巧
A.专注
B. 仔细
C. 诚恳
5、仔细观察
“仔细观察”的技巧
与校长讨论练习
6、认真思考
“认真思考”的技巧
A. 主动思考
B. 思考角度
沟通中的 9 种致命过失
理想的沟通境界
讨论练习
新人与老人沟通练习
下级与上级沟通练习
业务员与客户沟通练习
结束
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