有效的沟通技巧和艺术管理(ppt 88页)

有效的沟通技巧和艺术管理目录：
一、沟通
二、解决问题
三、帮助解决冲突
四、指导
五、绩效成绩
六、薪资
七、倾听

 

 

有效的沟通技巧和艺术管理内容提要：
沟通在组织中的重要性：
1.信息的不确定性越低，工作满意度越高
2.员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小
3.沟通可以预测流动率
4.从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。
沟通的障碍：
1.认知因素
2.价值取向因素
3.人际沟通风格

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