沟通技巧培训方案(ppt 35页)

沟通技巧培训方案目录：
1. 干扰倾听因素
2. 什么是倾听
2. 倾听技巧   
3. 语言技巧
4.沟通技巧
5.服务规范用语

沟通技巧培训方案内容摘要：

    普通话是目前沟通过程中基本要求，一口标准的普通话已经成为评判个人素质的标准，所以作为客户服务人员，一定要会说普通话，而且要把普通话说好

 

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