管理系列培训(二)之一沟通技巧(ppt 68)

课程目标:

通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义
通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法
通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格
通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际方面和处事方面

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