如何去认识沟通与沟通技巧(ppt 104页)

如何去认识沟通与沟通技巧内容摘要：
有效溝通的障礙：
1、干擾
2、過濾：蓄意操縱資訊以迎合收訊者的喜好。只對老闆說他喜歡聽的話。
3、選擇性知覺：收訊者會基於個人的需求、動機、經驗、背景、和人格特質，選擇性地看或聽接收到的訊息。也可能將個人的利益和期望投射到解碼過程中。
4、情緒：在發送或接收訊息時的心情，會影響訊息的詮釋。
5、語言：相同的字眼，對不同年齡、教育、和文化背景的人，代表不同的涵義。
6、非口語的線索：非口語的線索應與口語溝通所傳達的訊息一致。
克服溝通障礙：
1、利用回饋：檢查所傳達或所接受到訊息的正確性。
2、簡化語言：利用收訊者能夠了解的語言。
3、主動傾聽：聆聽訊息的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什麼來回應。
4、控制情緒：意識到情緒高漲時不要溝通，等到冷靜下來時再溝通。
5、注意非口語的線索：動作比語言更具溝通力，所以，動作和語言要一致。　
主動傾聽的技巧：
1、保持目光接觸
2、肯定地點頭或報以適當的面部表情
3、避免心不在焉的舉動或手勢
4、發問
5、重述：用自己的話重述一次：你的意思是……
6、避免打斷對方的話
7、切勿多言
8、順利地轉換說話者和傾聽者的角色

 

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