人际沟通技巧(ppt 69页)

第一节、 寻人启示
第二节、 听葫芦画瓢
第三节、 疑人盗斧
第四节、 回旋沟通
第五节、 眉目传情

 

 

第四节、 回旋沟通
听的五个层次
完全不听
假装听
有选择地听
全神贯注地听
有同理心地听
移情换位
听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。
听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
听的原则
1、积极倾听：
2、反复思考听到的讯息；
3、勇于发问，检查理解力；
4、增强记忆
5、作出回应

 

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