沟通难题以及解决技巧(doc 32页)

沟通难题以及解决技巧目录：
第一章、主题概述
第一节、如果是您，您会怎么做？
第二节、主题列表
第三节、主题摘要
第四节、导师简介
第五节、主题使用说明
第二章、核心概念
第一节、什么是沟通难题？
第二节、什么原因导致沟通难题？
第三节、处理沟通难题，还是顺其自然？
第四节、评估事实
第五节、分辨不同的情绪
第六节、处理有损自我形象的事情
第七节、解决问题
第八节、处理员工之间的沟通难题
第三章、步骤
第一节、处理沟通难题的步骤
第二节、改善冲突处理方式的步骤
第三节、积极聆听的步骤
第四节、解决员工间冲突的步骤
第四章、技巧
第一节、任沟通难题自生自灭的技巧
第二节、有效聆听的技巧
第三节、管理愤怒的技巧
第四节、处理令人异常沮丧行为的技巧
第五节、艰难对话中消除紧张情绪的技巧
第六节、维持有效工作关系的技巧

 

 

沟通难题以及解决技巧内容提要：
1.生活经历和文化背景的差异
两个人在文化背景、教育和工作经历、性别、年龄和种族方面的差异，也同样能在工作中引发误解和关系紧张。每个人的整个生活经历决定了其世界观以及对他人的期望。当两个背景和经历迥异的人共事时，工作中的任何问题都有可能造成冲突。请看以下示例：斯特拉经理 61 岁了，负责一个网站开发项目。随着项目的推进，斯特拉隐约开始感觉到，一些团队成员对她提出的项目管理建议没有给予足够的重视。一天，她无意中听到一个年轻的成员对其他人说，“你不能指望一个快要退休的人真正理解网络。”在本例中，年龄差距造成年轻成员对斯特拉管理网络项目的能力持怀疑态度，所以他们不完全接受斯特拉的领导，或者对她的项目管理知识不太认可。除非扭转这种槽糕的局面，否则斯特拉可能无法有效地领导这个项目团队。
2.员工之间的沟通难题
沟通难题可能由多个成员间的差异引发。也可能在任意两个人之间产生，如主管与下属、两个同事或一个部门或团队内的几个成员。如果两个下属之间出现了这种情况，例如，几个团队成员不断为各自的责任争吵不休，或者某个成员抱怨团队里有人滥竽充数，这时您就得迅速采取措施。否则，团队的工作效率将大幅下降。

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