高效沟通的基础与技巧(ppt 91页)

高效沟通的基础与技巧目录：
一、沟通是什么？
二、换位思考
三、语言与非语言
四、如何配合对方以建立亲和关系
五、有效沟通的基础
六、语言使用原则
七、积极聆听
八、劝喻的风格、策略及技巧
九、关于客户投诉的处理

 

 

高效沟通的基础与技巧内容摘要：
一、沟通中常发生的情形
1、坚持己见，各说各话
2、话不投机，不欢而散
3、草木皆兵，随时出兵
4、表里不一，没有诚意
5、只要求肯定自己，以自我为中心
6、只想完成自己的目标
7、我就是真理
二、沟通的几个重要观念
1、良好沟通的本质在于换位思考
2、沟通的意义决定于对方的回应。
3、承认差异化的存在
4、沟通是一种意见交换

 

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