高效沟通技巧的步骤(ppt 36页)

高效沟通技巧的步骤目录：
一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送

 

 

高效沟通技巧的步骤内容摘要：
一、沟通的定义
    为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
手势：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
三、有效的信息发送
1、决定信息发送的方法
   e-maill/电话/面谈/会议/信函
2、何时发送信息
   时间是否恰当
3、确定信息内容
   简洁/强调重点/熟悉的语言

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